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# 商家入驻与账号管理
> 从商家申请、资质审核到汇付开通和账号维护
# 商家入驻与账号管理
商家可以在商家 App 自主申请，也可以由运营人员在后台创建。优先推荐商家自主申请，资料由申请人确认，后续支付开通和异常修正更顺畅。
## 一、入驻前准备
请商家提前准备：
* 门店名称、详细地址、联系电话和门面图。
* 营业执照原件照片。
* 其他经营资质；没有时可以不上传。
* 法人身份证正反面。
* 结算银行卡和开户信息。
* 非法人银行卡时所需的关系说明或授权材料。
“其他资质”为选填项。如果上传，系统会识别图片内容，不能重复上传营业执照。食品经营许可证等行业资质是否需要提供，应按当地监管和实际经营品类判断。
## 二、商家自主申请
### 1. 注册并进入“我要开店”
商家使用手机号注册商家 App，登录后进入“我要开店”。先阅读资料说明并允许定位。
### 2. 填写店铺信息
填写门店名称、门店地址、联系电话和门面图。地图定位应落在真实取货位置，不要只选择街道或园区中心点。
如需指定运营归属，运营人员先从 `系统设置 → 代理商 → 代理商列表` 打开对应记录并核对邀请码，再由商家在本步填写“邀请码（选填）”。邀请码会用于确定当前申请和后续门店的运营归属；已有绑定时不要随意清空或更换。页面提示邀请码不正确、不存在或已失效时，应重新核对当前有效邀请码后再继续。
### 3. 上传资质信息
上传营业执照；其他资质按实际情况选填。上传后检查证照四角完整、文字清晰、无强光遮挡。
### 4. 填写法人和结算信息
* 法人姓名和证件号码必须与营业执照主体一致。
* 对公账户填写企业开户信息。
* 对私结算优先使用法人本人银行卡。
* 使用非法人银行卡时，按页面提示补充持卡人与主体关系材料。
### 5. 选择合作方案并提交
确认合作方案和服务城市；如需指定运营归属，再次确认第一步填写的邀请码正确且未被清空。提交前再次检查主体名称、证件号码、银行卡号和联系电话；这些字段错误会导致支付进件退回。
### 6. 等待系统自动审核
申请提交后会进入自动审核队列，通常等待几分钟即可。商家应留在进度页或稍后重新进入查看结果，不需要先联系运营人员在后台手工通过。
* **审核通过**：商家 App 会提示“商户审核已通过”，并询问是否去开通支付。
* **审核未通过**：按页面显示的具体原因修正资料并重新提交，之后再次等待系统自动审核。
* **长时间没有结果**：先确认申请确实提交成功，再由运营人员在后台查看是否存在异常记录。
## 三、自动审核与异常处理
操作路径：`商家与点评 → 供应商 → 商家入驻申请`
正常申请由系统自动处理，后台列表主要用于查询进度和处理异常，不应把人工点“通过”作为日常步骤。发生审核失败、资料退回或商家长时间没有结果时，运营人员再依次核对：
1. 主体名称与营业执照完全一致。
2. 门店名称、地址、定位和门面图相互匹配。
3. 法人信息与证照一致，身份证清晰且在有效期内。
4. 结算账户信息完整；非法人账户有关系材料。
5. 申请城市与实际经营城市一致。
### 异常处理
* **资料可由商家修正**：告知具体字段和修改方法，让商家在 App 修正后重新提交。
* **系统处理失败**：记录申请编号和页面原因，排查后再恢复处理，不要重复创建商户或门店。
* **资料真实性无法确认**：先联系商家核实，不要使用模糊理由直接放行或删除记录。
驳回说明应写“哪一项有问题、需要怎样修改”，例如“营业执照主体名称与结算主体不一致，请重新上传正确证照”，不要只写“资料错误”。
## 四、在商家 App 开通汇付支付
入驻审核通过后，商户和门店已经建立，但支付能力还没有完成开通。汇付进件应优先由商家在 App 内完成，运营后台只作为异常处理入口。
### 商家操作主流程
1. 在审核通过提示中点击“去开通”。如果当时选择取消，可从商家 App 首页底部的支付状态提示，或个人中心的“支付开通中”再次进入。
2. 进入“支付开通”页，点击“开始开通支付”。
3. 页面会显示开通进度；出现“电子协议签署”时，点击进入并完成签署。
4. 出现“微信实名认证”二维码时，由页面点名的法人或负责人使用本人微信扫码完成认证；不在同一地点时可使用“分享到微信识别”。
5. 页面提示资料有误时，点击“修改资料并重新提交”，只修正提示的项目。页面明确提示需要管理员处理时，再联系运营人员。
6. 直到页面显示“支付功能已开通完成”，再进行真实支付测试。
“入驻审核通过”和“支付功能已开通完成”是两个不同结果。商家未完成协议签署、微信实名认证或其他进度步骤时，不能判断门店已经可以正常收款。
### 后台仅处理异常
操作路径：`商家与点评 → 供应商 → 汇付商户列表`
只有商家 App 明确提示联系管理员、状态长时间不更新或资料修正后仍失败时，才进入后台检查。先按商户编号和主体名称确认目标，再同步状态、查看失败环节并做针对性处理；不要用重复提交来催促进度。
新提交的汇付业务开通申请统一按 **30% 最大分账比例**申请。存量商户已经审核通过的比例继续按原生效结果执行；申请仍在审核中时，页面中的申请比例不代表已经生效，排查下单结果应以最后一次审核通过的结果为准。
### 下单前分账额度拦截
用户提交订单时如果看到“本单配送费占比过高，无法完成商家分账，请切换合单支付模式”，表示当前费用结构超过该商户已生效的分账额度，订单尚未创建，也没有进入支付。系统当前不支持合单支付，后台也没有可切换的入口。
运营人员先在 `商户列表` 中确认商户使用汇付支付，再到 `汇付商户列表` 核对业务审核状态。告知用户本次没有生成订单；购物车金额和费用结构不变时，重复提交仍会被拦截。记录门店、商品金额、配送费、优惠后实付和提示时间后联系技术人员处理，不要临时改价或切换支付通道绕过限制。
## 五、后台创建商户和账号
操作入口：
* `商家与点评 → 供应商 → 商户列表`
* `商家与点评 → 供应商 → 商户账号列表`
### 商户资料
后台创建商户时填写主体、联系人、城市和业务经理等基础资料。创建后继续进入门店设置，商户本身不能替代门店。
商户列表中的公众号解绑会影响商家接收消息或继续使用原绑定关系。只在商家身份、原绑定主体和新绑定方案都已确认时操作，并在解绑后通知商家重新绑定。
### 商户账号
商户账号用于登录商家端。运营人员可以：
* 新增或编辑账号。
* 重置密码、换绑手机号、解绑微信。
* 设置账号有效状态。
* 配置可访问门店和功能权限。
重置密码或换绑手机号属于敏感操作，应先验证商家身份，并将操作结果通知商家本人。
## 六、异常排查
| 现象 | 优先检查 |
| ----------- | ---------------------- |
| 商家看不到审核进度 | 登录手机号是否为申请账号，申请是否真正提交 |
| 其他资质上传失败 | 是否误传营业执照，图片是否清晰，证照是否重复 |
| 入驻审核通过但无法收款 | 商家 App 的支付开通进度是否显示全部完成 |
| 新账号无法登录 | 有效状态、手机号、密码和账号所属商户 |
| 商家看不到某个门店 | 账号的门店范围和功能权限 |
| 进件被退回 | 退回字段、主体一致性、证件有效期和结算关系 |
## 上线检查
* 主体、法人和结算资料一致。
* 其他资质按实际情况上传，没有重复营业执照。
* 入驻申请已提交并完成系统自动审核。
* 商户和门店均已创建，城市正确。
* 商户账号可以登录并看到正确门店。
* 商家 App 显示支付功能已开通完成，并通过真实支付测试。